FAQ - Veelgestelde vragen
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?
Dat lossen we natuurlijk netjes voor je op.
Stuur ons zo snel mogelijk een berichtje met een duidelijke foto van het defect én het verzendlabel. Dan sturen wij kosteloos een nieuw exemplaar op.
👉 Het beschadigde product mag je gewoon houden, retourneren is niet nodig.
Krijg ik een voorbeeld te zien voor de productie?
Ja! Binnen 48 uur (of 24 uur bij spoed) ontvang je per e-mail (of WhatsApp) een voorbeeld van het ontwerp. Pas als jij tevreden bent, starten we met produceren.
Wat als ik het voorbeeld niet mooi vind?
Geen zorgen, je kunt ongelimiteerd wijzigingen aanvragen. We blijven aanpassen tot jij helemaal blij bent met het resultaat!
Wat is de levertijd?
Hoewel elk portret met de hand wordt ontworpen door onze designers, hoef je bij ons nooit lang te wachten. Dit is geen standaardproduct, maar een persoonlijk kunstwerk — en we gaan er direct voor je mee aan de slag.
🖌️ Binnen 1–2 werkdagen ontvang je eerst een digitale preview ter goedkeuring.
📦 Na jouw akkoord wordt het canvas gedrukt en verzonden. In veel gevallen heb je het dan al op de 2e of 3e dag in huis.
Natuurlijk ontvang je altijd een track & trace-code zodra je bestelling onderweg is..
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, dat kan! Zolang we het voorbeeld nog niet hebben verstuurd, kun je je bestelling kosteloos annuleren.
Heb je het voorbeeld al ontvangen? Dan vragen we een vergoeding van €25 voor de gemaakte ontwerpkosten — onze designers zijn er dan al mee aan de slag gegaan.
Is het portret inmiddels gedrukt? Dan is annuleren helaas niet meer mogelijk, omdat elk kunstwerk speciaal voor jou op maat wordt gemaakt.
✅ Geen zorgen: je ontvangt altijd eerst een voorbeeld, en je mag zoveel aanpassingen aanvragen als je wilt.
Heb je het voorbeeld al ontvangen? Dan vragen we een vergoeding van €25 voor de gemaakte ontwerpkosten — onze designers zijn er dan al mee aan de slag gegaan.
Is het portret inmiddels gedrukt? Dan is annuleren helaas niet meer mogelijk, omdat elk kunstwerk speciaal voor jou op maat wordt gemaakt.
✅ Geen zorgen: je ontvangt altijd eerst een voorbeeld, en je mag zoveel aanpassingen aanvragen als je wilt.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Onze portretten worden volledig op maat gemaakt, speciaal ontworpen en gedrukt naar jouw wensen. Daarom is retourneren na levering helaas niet mogelijk.
Twijfel je of ben je niet helemaal tevreden? Neem gerust contact met ons op! We denken altijd met je mee om samen tot een oplossing te komen.
